Het Kroondebat is een initiatief van TOPIQ om via een debat in gesprek te komen met partijen die betrokken zijn bij belangrijke maatschappelijke issues.
Het Kroondebat editie 7 is gehouden in het Kurhaus in Scheveningen.
Het thema van het Kroondebat Editie 7 was ‘Imagomanagement in de zorg’.
Het kroondebat ‘Imagomanagement in de zorg’ heeft als doel om het managen van imago in het dynamische en complexe krachtenveld van de zorgsector onder de loep te nemen en via discussie en uitwisseling van wederzijdse expertise, voor bewustwording, opheldering en oplossingen te zorgen.
Imago. Het is eigenlijk niets meer dan een shortcut in onze hersenen om een onderscheid te kunnen maken tussen alle merken waarmee we dagelijks worden overspoeld. Het maakt de keuze makkelijker. Het op de gewenste manier aanmaken en behouden van de gewenste shortcut in het consumentenbrein vergt een grote inspanning van het desbetreffende merk. Van reclamecampagnes tot de ervaring met het product en van het telefoongesprek met de receptioniste, tot het corporate logo; het is allemaal bepalend voor adaptatie van het gewenste imago door de consument. En men weet, als producten of diensten gelijksoortig zijn, dan komen meerwaarde en verschil uit imago of merk.
De afgelopen jaren zijn turbulent geweest voor de zorgsector. Politieke veranderingen hebben nieuwe eisen gesteld aan haar producten, diensten. Loonkosten van specialisten en gebrek aan verzorgend personeel hebben het serviceniveau behoorlijk onder druk gezet. Marktwerking in de zorg werd een ‘hot topic’ op de agenda van beleidsbepalers en bestuurders in de branche. Doelgroepdifferentiatie werd belangrijk en “de zorgsector moet meer ‘business like’ opereren” werd het credo. Aanpalende bedrijven (privé-klinieken) profiteerden van het betrouwbare, risicomijdende imago. En de concurrentie vanuit het buitenland nam toe. Dat deze situatie ook nieuwe eisen stelt aan de inrichting van het communicatieapparaat mag duidelijk zijn. Op dit moment blijft dit echter ver achter, waardoor kansen worden gemist en verwarring ontstaat door een gebrek aan coördinatie en regie. Waar thema’s als imagomanagement, branding en positionering vroeger vooral relevant waren voor de commerciële sector/bedrijfsleven, is het nu voor de zorgsector zaak hier intensief mee aan de slag te gaan. Niet alleen op sector niveau maar ook op “bedrijfsniveau”.
Aanwezige media tijdens het debat c.q. verslagleggende media (ov):